Обязанности: Прием всех входящих обращений (телефонные звонки + e-mail) Фиксирование всех запросов в CRM, обработка, или переадресация запросов в соответсующие отделы Анализ звонков, предложения по улучшения в клиентском сервисе Взаимодействие с коллегами из других отделов Информирование по всем возможным случаям жалоб на продукцию от клиентов для предоставления данных в Фармаконадзор Подключение к любым задачам отдела, в т.ч. на исходящее направление звонков (редко) Требования: Фармацевтическое образование (медицинское образование не обязательно, но будет большим плюсом) Опыт работы с клиентами Опыт работы в службе поддержки/колл-центре будет преимуществом Владение компьютером на уровне пользователя Грамотная устная и письменная речь Доброжелательность, активность, стрессоустойчивость Самостоятельность в решении вопросов Опыт работы с CRM системами приветствуется. Условия: Оформление по ТК РФ (на базе агентства-аутсорсинг) График работы 5/2 - удаленно (с 8 до 17ч) Конкурентоспособная и стабильная оплата труда (оклад + бонус при выполнении KPI)
Похожие вакансии