Обязанности:
Что нужно делать: Управлять процессами обеспечения качества оказания услуг ОЦО, соответствия требованиям SLA, повышения удовлетворенности услугами ОЦО, улучшения взаимодействия с бизнес клиентами. Анализировать операции ОЦО в части повышения эффективности и управления численностью. Проводить сравнительный анализ показателей ОЦО на рынке. Внедрять лучшие практики в части контроля качества и эффективности предоставления услуг ОЦО. Развивать и поддерживать в оптимальном состоянии системы обмена информацией внутри ОЦО и между ОЦО и бизнес подразделениями по показателям качества и эффективности. Анализировать эффективность системы внутренних контролей, разрабатывать предложения по оптимизации контрольных процедур. Лидировать или участвовать в проектах, направленных на повышение качества и эффективности процессов ОЦО, оценки продуктивности. Для нас важно: Высшее экономическое / математическое образование. Знания принципов бухгалтерского и налогового учета, приветствуются знания МСФО учета. Знание требований стандартов менеджмента качества. Аналитические способности, логическое мышление. Навыки работы с базами данных, знание технологий обработки информации. Навыки кросс функционального взаимодействия. Отличное знание Excel (навыки работы с макросами желательны), опыт работы с ERP системами. Что вас ждет: Работа в департаменте, победителе конкурсов «Лучший ОЦО России» в номинациях «Лучший проект цифровизации в ОЦО» и «Управление клиентским опытом». Возможность принять участие в автоматизации рутинных процессов. Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии