other

Руководитель контактного центра

Более недели назад

З/П не указана

Город: Воронеж

Контактный центр LeadCall

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности: Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра; Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы; Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование; Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников; Запуск новых проектов; Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы; Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии; Взаимодействие с партнерами по операционной части; Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО; Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов. ​​​​​​​ Требования: Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра; Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ; Опыт работы в продажах; Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров. Опыт оптимизации CRM-систем, ERP; Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI; Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде; Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости; EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании. Условия: Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ; Полностью официальная оплата труда; График работы 5/2 с 9 до 18; Дополнительные мотивации (денежные и не только); Оплата больничных и отпусков; Возможность развития профессиональных и личностных качеств; Дружный коллектив; Светлый уютный офис в центре.​​​​​​​

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 123824156

Похожие вакансии

Руководитель контактного центра

Договорная

Воронеж

FIX&GO

Оператор контактного центра

От 45 000 до 45 000 руб.

Воронеж

Банк ВТБ

Специалист контактного центра

От 75 000 руб.

Воронеж

АО "РОССЕЛЬХОЗБАНК"

Специалист контактного центра

От 55 000 руб.

Воронеж

Контактный центр LeadCall

Консультант контактного центра

От 51 000 руб.

Воронеж

INSOFT