Обязанности:
Привет!Мы — команда поддержки Туту. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.Сейчас мы собираем удаленную команду сильных профессионалов для поддержки наших клиентов в чатах и письмах.С нами ты будешь развивать интересный, а главное полезный продукт!Какие мы и кого ждем:Туту — это онлайн-сервис, где можно вдохновиться, спланировать и забронировать всё нужное для путешествия. Наш приоритет — максимальный ассортимент и довольные клиенты. Поэтому мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять, тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца.Мы против шаблонных заскриптованных ответов.Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат.Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады! :)Честно о плюсах:У нас самая крутая и продуманная База знаний на рынке.У нас можно развиваться: стать профессионалом своего дела или вырасти в должности.Мы не типичный КЦ — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи.Что надо будет делать? Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах (90% времени) Иногда звонить клиентам и перевозчикам Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе Работать на своем оборудовании: ПК или ноутбук с операционной системой Windows (не ниже 10), монитор не менее 15’6 дюймов, наушники и гарнитура с разъемом usb, камера (для совместных встреч), стабильный скоростной интернет от 50 мб/с А еще подсказывать клиентам, где найти банкомат в маленьком поселке, как сварить пельмени и где заказать пиццу :) Какие вопросы надо будет решать? По расписанию, наличию билетов и их стоимости По правилам провоза багажа, детей, домашних животных По возвратам и обменам билетов По оформлению дополнительных услуг Исправлять ошибки в данных пассажиров … и многие другиеЧто мы предлагаем взамен?Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компанииПолную занятость: сменный ночной график 2/2 11-часовой рабочий день с 21:00-09:00, 22:00-10:00 по мскПродуманное погружение в работу: обучим и подготовим к будущим задачамСтабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремяЗаботу: ДМС после испытательного срока профессиональная психологическая поддержка компенсация за использование оборудования баллы за успешную работу, которые ты можешь потратить на маркетплейсы, магазины техники и многое другое доплата за ночные часы 20% Драйв: динамичный темп работы, классная команда, корпоративыРазвитие: как минимум узнаешь много нового, как максимум продвинешься в должности, а еще мы платим премии за прочитанные книги :)Чего стоит ожидать? У нас высокая скорость работы. Ты точно не останешься без дела: кроме кучи чатов и писем, необходимо еще и позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам! Многозадачность. Все кейсы разные, скучать точно не придется. Если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем! Иногда нужную информацию сложно найти. Если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Логика и изобретательность. Там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Решаем вопросы не только в тексте! Максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить перевозчикам, на автовокзалы и пр. Поработав у нас, ты: разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями станешь экспертом по путешествиям, этот опыт прекрасно можно применить в жизни :) прокачаешь логику и многозадачность поймешь, что совершать ошибки не страшно, страшно – не делать из них выводы! Важно становиться лучше каждый день, не быть безразличным к ошибкам своим и других. Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним! 2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут 3. Групповое собеседование по zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратная связь в тот же день!Похожие вакансии