Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения, поступающие в систему HelpDesk; Отвечать на вопросы клиентов о продуктах и сервисах, предоставляемых компанией. Общение ведется письменно и устно, на русском языке через почтовые сервисы, трекинговую систему и мессенджеры. Возможно звонки клиентов и клиентам для уточнение проблем/вопросов. Решать различные задачи, и искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки; Взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для улучшения продукта и решения клиентских проблем; Анализировать состояние ключевых систем и сервисов в системах мониторинга; Помогать в наполнении внутренней базы знаний по вопросам решения задач (типовых и не очень); Составлять письма и проводить рассылки для клиентов; Мы ждем коллег: С высшим или средне-специальным образованием (образование в области технической/инженерной специализации будет Вашим преимуществом); С опытом работы с написанием SQL запросов; Умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли, как письменно, так и устно; Умеющих работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения; Умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. Дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов; Имеющих интерес к IT-сфере в целом, понимание основ работы онлайн сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; График работы сменный : 2/2 (день с 8 до 20, на следующий день с 20 до 8 утра, и далее два выходных (отсыпной, выходной); На время обучения 5-ти дневка; Офис в центре города; Удалённый формат работы для иногородних. Рассмотрим кандидатов по всей России. Работа должна быть основной. Полный рабочий день. Возможна удаленная работа.Похожие вакансии