Обязанности:
Вам предстоит: Погружаться в метрики FCR, RR, AHT; Формировать гипотезы для развития процессов в КЦ; Собирать и формировать требования для реализации проектов, в т.ч для передачи в разработку IT- команд; Сопровождать проектную деятельность для покупателей и продавцов из стран СНГ; Разрабатывать регламенты и методологические инструкции; Настраивать эффективную работу между подразделениями; Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач; Регулярно взаимодействовать с проектным офисом, продуктовыми командами и клиентским опытом; Корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды; Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды; Поддерживать и продвигать инициативы команды. Мы ожидаем: Высшее образование; Опыт работы на аналогичных позициях (менеджер проектов, менеджер по развитию бизнес-процессов, методология или развитие процессов); Опыт самостоятельного ведения или сопровождения проектов; Опыт автоматизации процессов; Умение декомпозировать задачи, оценивать время на их выполнение, самостоятельно принимать решение о том, как реализовывать задачу; Описание бизнес-процессов ("as is / to be", составление чек-листов, подсчёт метрик); Выявление причин возникновения проблем в бизнес-процессах и формирование предложений; Опыт работы в jira\jit, Сonfluence, Superset, Tableau, Visio, Miro, Figma будет преимуществом. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18 (Гибридный график работы); Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Дополнительные бонусы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка.Похожие вакансии