Обязанности:
О компании: Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием складского оборудования. Наша цель — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, имеющих технику разных производителей (мультибренд), за счёт предоставления максимальной пользы. Мы осуществляем ремонт следующей техники: Складская техника: погрузчики, ричтраки, штабелеры, тележки (в том числе ручные) Ворота: скоростные, секционные, откатные, морозильные Уравнительные платформы: доквеллеры Подъемники: ножничные и коленчатые Клининговое оборудование Тали Зарядные устройства и тяговые АКБ: свинцово-кислотные, Li-on Мы проводим следующие виды ремонта: Электроника/электрика: диагностика, программирование и ремонт ЭБУ, джойстиков и пультов управления, электропроводки и комплектующих Топливно-моторная система: диагностика, капитальный ремонт АКПП: диагностика, капитальный ремонт Гидравлическая система: диагностика и ремонт Ремонт редукторов и электродвигателей Все виды слесарных работ Монтаж/замена ворот и доквеллеров Установка дополнительного оборудования Техническое обслуживание Упаковщики паллет Мы ищем: Наш идеальный кандидат — это профессионал с системным мышлением, умеющий строить и оптимизировать работу сервисной службы на основе реальных данных и показателей эффективности. Вы должны иметь опыт создания и внедрения систем эффективной работы, подтверждённый реальными результатами и улучшениями. Этот человек не только решает текущие задачи, но и работает на упреждение, используя комплексный подход для повышения качества сервиса и вовлечённости сотрудников в стратегические цели компании. Основные обязанности: Создание и внедрение систем эффективного управления процессами, направленных на улучшение клиентского сервиса в соответствии со стратегическими целями компании. Применение мер, направленных на повышение вовлечённости сотрудников в стратегические цели компании, настроением в коллективе Обеспечение качественного обслуживания и выполнения ремонтных работ в установленные сроки. Получение обратной связи от клиентов о качестве работы и их пожеланиях для дальнейшего улучшения процессов и качества обслуживания. Взаимодействие с клиентами, решение сложных и конфликтных ситуаций. Организация работы склада запасных частей и комплектующих: хранение, учет и планирование. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), разработка и внедрение мер по повышению производительности. Внедрение автоматизированных инструментов для мониторинга работы и улучшения процессов обслуживания. Взаимодействие с руководством: предоставление отчетности, предложение решений по достижению стратегических целей компании. Внедрение системы соблюдения законодательства РФ в области охраны труда и безопасности: обеспечение выполнения всех норм и требований, проведение инструктажей, медицинских осмотров и обеспечения сотрудников средствами индивидуальной защиты. Организация и контроль за своевременным обучением сотрудников, внедрение новых технологий и стандартов. Участие в разработке стратегий для улучшения сервиса Требования: Опыт работы на аналогичной должности, в сфере ремонта/техобслуживания складского оборудования будет преимуществом Системное мышление и способность разрабатывать и внедрять решения, которые дают реальный результат. Подтвержденный опыт создания и внедрения систем эффективной работы с достижением измеримых результатов. Умение управлять коллективом через вовлечённость сотрудников в стратегические цели компании. Навыки аналитики и управления показателями эффективности (KPI). Опыт организации работы по внедрению и соблюдению законодательства в области охраны труда и безопасности. Отличные коммуникативные навыки и опыт ведения переговоров с клиентами. Знание систем управления задачами (CRM, ERP, 1С) и других инструментов для мониторинга сервисных процессов. Уверенный пользователь ПК Способность решать конфликтные ситуации и находить компромиссы в сложных вопросах. Высшее техническое образование (обязательно). Мы предлагаем: Возможность поучаствовать в создании абсолютно нового продукта, направленного на потребности клиента в сильной команде профессионалов Интересные задачи и возможность внедрять свои идеи для улучшения работы сервисной службы. Оплачиваемый испытательный срок 100 000 руб. Заработная плата 2 раза в месяц Официальное трудоустройство и полный соцпакет. Возможности для развития и обучения. Ждем Вас!Похожие вакансии
Ассистент сервисной службы / администратор сервисной службы
Договорная
Воронеж
Группа компаний FTNET
От 65 000 до 75 000 руб.
Воронеж
ИНТЕХРОС, Межрегиональная группа компаний