Обязанности: Планирование расписания сотрудников с учетом нагрузки на линии (обеды, дежурства) Онлайн-мониторинг, постмониторинг ключевых показателей центра. Анализ и операционное управление в рамках мониторинга нагрузки (подключение скилл-групп, корректировка приоритета приема звонков) Подготовка регулярной отчетности (по согласованному формату) Активация IVR при авариях первой категории Корректировка настроек скилл-групп (расписание, переадресации) Администрирование чатов Оценка необходимой численности под задачу Учет показателей и ведение документооборота в рамках программы нематериальной мотивации Размещение информационных материалов в базе знаний Формирование заявок на доступы к ПО. Требования: Высшее образование (магистр и/или бакалавр и/или специалист). Опыт работы в онлайн-мониторинге контакт центра любых отраслей Знание операционных показателей КЦ. MS Excel – работа с большим массивом данных, умение работать со сложными формулами, работа со сводными таблицами, визуализация данных. Готовность работать в режиме многозадачности. Владение основными способами визуализации данных для составления отчетности и дашбордов управленческого контроля Умение искать причинно-следственные связи, систематизировать и презентовать выводы/рекомендации/пути решения; Способность работать в режиме многозадачности и с высоким темпом, Высокая ориентация на результат, ответственность за результат. Умение работать в команде и самостоятельно Условия: график работы 5/2.
Похожие вакансии