Обязанности:
РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Руководителя направления поддержки пользователей, который возьмет на себя: Основные задачи направления первой линии ИТ поддержки пользователей: Обработка и регистрация обращений пользователей. Выполнение типовых задач в вверенной системе и смежных системах. Что ты будешь делать: Контроль показателей работы направления. Улучшение эффективности работы направления. Контроль показателей работы сотрудников. Поддержание стабильного качества работы сотрудников. Нормирование и оптимизация графика работы направления под нагрузку. Контроль нагрузки команды. Найм, обучение и адаптация сотрудников. Экспертное консультирование сотрудников. Постановка/делегирование задач сотрудникам. Предоставление сотрудникам обратной связи по их работе. Получение от сотрудников информации о проблемах и предложений по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей. Проектная деятельность по развитию автоматизации и процессов направления. Постановка квартальных/годовых целей сотрудникам и дальнейшая их оценка. Выявление проблем, мешающих работе направления, подготовка решений проблем и их эскалация. Что ты уже умеешь: Опыт работы с wiki-разметкой (Confluence будет преимуществом). Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk. Опыт работы с SQL будет преимуществом. Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 1 года. Опыт руководства подразделением от 1 года. Опыт развития клиентоориентированного сервиса. Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать. Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно. Умение быстро ориентироваться в информации. Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком. Что мы предлагаем: Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании. Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег. Официальное трудоустройство. Конкурентную заработную плату. Квартальные бонус. Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки). Пятидневный (5/2) график работы. ДМС со стоматологией и международной страховкой. Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием. Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации. Льготы для аккредитованных ИТ-компаний. Акцию по ИТ-ипотеке. Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет. Скидки и акции от компаний-партнёров. Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие. Реферальную программу. Профессиональное развитие.Похожие вакансии