Обязанности:
РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Ведущего специалиста службы поддержки пользователей, который возьмет на себя: Что ты будешь делать: Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений. Контроль соблюдения установленных сроков выполнения обращений индивидуально сотрудниками и всем направлением 1ЛП. Выявление проблем, мешающих работе 1ЛП, подготовка решений проблем, эскалация проблем. Решение переданных в работу задач, проектов по развитию поддержки. Ведение базы знаний, обновление инструкций. Контроль качества работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки. Обучение и наставничество, предоставление обратной связи. Выполнение обязанностей руководителя направления технической поддержки в его отсутствие. Что ты уже умеешь: Владение ПК на уровне опытного пользователя. Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года, опыт наставничества и предоставления развивающей и корректирующей обратной связи. Клиентоориентированность. Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя. Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно. Скорость печати не менее 130 знаков в минуту. Умение быстро ориентироваться при поиске информации. Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком. Что мы предлагаем: Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании. Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег. Официальное трудоустройство. Конкурентную заработную плату. Квартальные бонус. Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки). Пятидневный (5/2) график работы. ДМС со стоматологией и международной страховкой. Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием. Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации. Льготы для аккредитованных ИТ-компаний. Акцию по ИТ-ипотеке. Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет. Скидки и акции от компаний-партнёров. Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие. Реферальную программу. Профессиональное развитие.Похожие вакансии