Обязанности:
Ваши задачи: Реализация мероприятий, обеспечивающих выполнение ключевых KPI Контактного центра (ОСС, SLA, Service Level). Оптимизация процесса планирования ресурсов. Организация работы с проблемными кластерами. Участие в развитии инструментов и внедрении улучшений работы КЦ. Выстраивание процесса мониторинга. Внедрение системы аналитики и отчётности. Обеспечение доступности КЦ. Мы ожидаем: Высшее образование. Аналитические навыки. Умение работать с большим объемом данных. Навыки работы с командой. Экспертное владение инструментами Excel, Google Sheets. Умение обеспечивать KPI в условиях ограниченных ресурсов. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. График работы: 2/2 с 8.00 до 20.00. Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook. Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников. Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка. Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Адрес офиса: г. Воронеж, ул. Кирова 6А, БЦ Романовский.Похожие вакансии
Специалист по мониторингу плодородия почв
От 100 000 до 130 000 руб.
Воронеж
ГРУППА КОМПАНИЙ ЭКОНИВА