Обязанности:
Мы ищем аналитика в команду, которая помогает оптимизировать обработку живых обращений операторами, улучшает оценки работы КЦ от покупателей, сокращает количество повторных обращений, сокращает AHTи следит за cost per minute. Тебе предстоит: Много работать с методологами, бизнес-планироващиками КЦ; Мониторить причины AHT, FCR, RR, анализировать и оптимизировать работу КЦ; Готовить дайджесты по работе КЦ; Участвовать в разборе инцидентов с точки зрения клиентского опыта; Строить различные гипотезы для оптимизации процессов; Мы ожидаем: Знание англ языка на уровне не ниже intermediate; Опыт работы в КЦ на позициях методолога, сценариста, руководителя группы операторов или сектора, скриптовика; Знание основных метрик КЦ; Понимание разницы КЦ штатного и внешнего.Похожие вакансии