Руководитель направления по развитию клиентской базы (Руководитель CRM)

Обязанности: Организация эффективной работы с клиентской базой данных: Обеспечение актуальности и полноты данных в базе; Разработка и внедрение стратегии расширения базы данных; Выстраивание процессов сбора и анализа данных о клиентах; Развитие и оптимизация существующей CRM-системы для повышения ее эффективности. Развитие активной базы клиентов: Выстраивание стратегии развития активной базы клиентов; Повышение LTV (пожизненной ценности клиента) за счет; персонализированного подхода; Реализация мероприятий по росту LTV. Кросс-функциональное взаимодействие: Взаимодействие с другими бизнес-единицами компании для получения и обновления информации о клиентах; Создание единой системы данных о клиентах для всех подразделений. Анализ и прогнозирование: Прогнозирование поведения клиентской базы на каждом этапе рекламных кампаний; Анализ эффективности работы с базой клиентов и разработка рекомендаций по ее улучшению. Разработка и внедрение ключевых показателей: Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки; работы с базой клиентов; Внедрение системы мониторинга и анализа KPI. Управление бюджетом: Обоснование бюджета для расширения клиентской базы; Эффективное управление выделенными ресурсами. Предотвращение оттока клиентов: Выявление факторов, влияющих на отток клиентов; Разработка и реализация мероприятий по снижению оттока. Автоматизация бизнес-процессов: Постановка задач по автоматизации бизнес-процессов, связанных с коммуникацией с клиентами, используя возможности существующей CRM-системы; Оптимизация и совершенствование процессов работы с CRM-системой. Требования: Опыт работы в сфере управления CRM-системами от 3 лет; Глубокое понимание принципов работы с базами данных и CRM; Опыт разработки и реализации стратегий развития клиентской базы; Опыт управления командой, включающий планирование, организацию работы, учет, отчетность, контроль, мотивацию и кадровые вопросы; Отличные аналитические навыки; Умение работать с большими объемами данных; Отличные коммуникативные навыки. Знание английского языка (желательно). Мы предлагаем: Работу в стабильной и динамично развивающейся компании; Возможность профессионального и карьерного роста; Достойную заработную плату; Комфортные условия работы.