Обязанности:
Привет!Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1 800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов: Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн. Высоконагруженные системы электронного правительства. Инновационная платформа биометрической идентификации. Сейчас нам требуется Руководитель направления технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать: Основные задачи направления первой линии ИТ поддержки пользователей: Обработка и регистрация обращений пользователей. Выполнение типовых задач в вверенной системе и смежных системах. Задачи руководителя направления: Контроль показателей работы направления. Улучшение эффективности работы направления. Контроль показателей работы сотрудников. Поддержание стабильного качества работы сотрудников. Нормирование и оптимизация графика работы направления под нагрузку. Контроль нагрузки команды. Найм, обучение и адаптация сотрудников. Экспертное консультирование сотрудников. Постановка/делегирование задач сотрудникам. Предоставление сотрудникам обратной связи по их работе. Получение от сотрудников информации о проблемах и предложений по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей. Проектная деятельность по развитию автоматизации и процессов направления. Постановка квартальных/годовых целей сотрудникам и дальнейшая их оценка. Выявление проблем, мешающих работе направления, подготовка решений проблем и их эскалация. Что ты уже умеешь: Опыт работы с wiki-разметкой (Confluence будет преимуществом). Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk. Опыт работы с SQL будет преимуществом. Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 1 года. Опыт руководства подразделением от 1 года. Опыт развития клиентоориентированного сервиса. Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать. Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно. Умение быстро ориентироваться в информации. Что мы предлагаем: Опыт работы над социально значимыми проектами в аккредитованной ИТ-компании. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня. Гибридный режим работы (2 дня в офисе, 3 дня из дома). Конкурентную заработную плату. Квартальные бонусы. ДМС + стоматология и международная страховка. Кафетерий льгот. Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.Похожие вакансии