Обязанности:
Привет!Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1 800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов: Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн. Высоконагруженные системы электронного правительства. Инновационная платформа биометрической идентификации. Сейчас нам требуется Ведущий инженер технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать: Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений. Контроль соблюдения установленных сроков выполнения обращений индивидуально сотрудниками и всем направлением 1ЛП. Выявление проблем, мешающих работе 1ЛП, подготовка решений проблем, эскалация проблем. Решение переданных в работу задач, проектов по развитию поддержки. Ведение базы знаний, обновление инструкций. Контроль качества работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки. Обучение и наставничество, предоставление обратной связи. Выполнение обязанностей руководителя направления технической поддержки в его отсутствие. Что ты уже умеешь: Владение ПК на уровне опытного пользователя. Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года, опыт наставничества и предоставления развивающей и корректирующей обратной связи. Клиентоориентированность. Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя. Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно. Скорость печати не менее 130 знаков в минуту. Умение быстро ориентироваться при поиске информации. Что мы предлагаем: Опыт работы над социально значимыми проектами в аккредитованной ИТ-компании. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня. Гибридный режим работы (2 дня в офисе, 3 дня из дома). Конкурентную заработную плату. Квартальные бонусы. ДМС + стоматология и международная страховка. Кафетерий льгот. Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.Похожие вакансии