Обязанности:
Привет!Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1 800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов: Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн. Высоконагруженные системы электронного правительства. Инновационная платформа биометрической идентификации. Сейчас нам требуется Старший инженер технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать: Обработка голосовых и письменных обращений от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Их анализ, дальнейшая маршрутизация или решение. Исправление типичных затруднений пользователей в системах. Письменная консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения. Ведение базы знаний. Подготовка отчетности по функционалу. Наставничество и экспертная поддержка. Что ты уже умеешь: Владение ПК на уровне опытного пользователя. Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев или студент старших курсов технической специальности в ВУЗе. Клиентоориентированность. Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя. Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно. Скорость печати не менее 130 знаков в минуту. Умение быстро ориентироваться при поиске информации. Будет плюсом: Опыт в контроле качества и оценке работы агентов поддержки. Опыт написания и редактирования статей в базе знаний поддержки. Что мы предлагаем: Опыт работы над социально значимыми проектами в аккредитованной ИТ-компании. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня. Гибридный режим работы (2 дня в офисе, 3 дня из дома). Конкурентную заработную плату. Квартальные бонусы. ДМС + стоматология и международная страховка. Кафетерий льгот. Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.Похожие вакансии