Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью; Распределение задач для сотрудников группы и контроль их выполнения; Анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика; Развитие системы операционной отчетности; Контроль выполнения должностных инструкций сотрудниками группы, в том числе обеспечение персонала необходимыми инструментами для выполнения задач, закреплённых в их должностных инструкциях; Анализ KPI и бизнес-процессов в процессе обработки жалоб и претензий. Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе; Формирование аналитических заключений по деятельности Центра претензионной работы; Поддержка и развитие архитектуры корпоративного хранилища данных; Поддержка и развитие текущей системы отчётности подразделения. Анализ её содержания на предмет достаточности для принятия управленческих решений; Выполнение целевых показателей, утверждённых в рамках Системы мотивации труда. Что мы ждем от кандидата: Высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование; Знание методов анализа, мониторинга и планирования.; Разработка, автоматизация и администрирование внутренних систем отчетности; SQL - работа с реляционными базами данных, формирование сложных запросов, оконные функции, чтение разных кодов; Excel - владение Power Query, Power Pivot, VBA; Power BI -построение дэшбордов, автоматизация отчетности; Знание WFM, Siebel, Verint; Знание основных показателей клиентского опыта (Claim Rate, SLA, CDSAT, WAPE) и ведение отчетности по этим метрикам. Успешному кандидату готовы предложить: Работу в стабильной компании; Возможность развития профессиональных качеств; Амбициозные задачи и интересные проекты; Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии); Возможность гибридного формата работы (по согласованию с руководителем); Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой; Сервис круглосуточной психологической поддержки; Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк. Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо! Ждем Ваш отклик!Похожие вакансии