Обязанности:
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона. Фонд Росконгресс приглашает стать частью команды мечты! Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах. К нам можно прийти без опыта работы.Если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом! Вашими задачами будут: прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов; осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи); консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию; оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта); фиксирование результатов коммуникации в системе; переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту. Мы хотим, что бы Вы: уверенно пользовались компьютером; использовали офисные программы; умели быстро и грамотно печатать; умели работать в гугл-таблицах; работали с браузером: умение пользоваться закладками/вкладками, переключаться между ними, чистить кеш, сохранять страницу в "Избранное"; владели четкой грамотной деловой речью; умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле; умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента; умели применять навыки активного слушания; были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии; быстро обучались; умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой; умели выходить на компромисс. Требования по ПК: стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB); стабильный высокоскоростной интернет; работающая USB-гарнитура; отсутствие шумов на заднем плане. Мы предлагаем: удаленный формат работы; официальное трудоустройство (срочный трудовой договор); возможность работы по договору ГПХ с самозанятыми (от 4-х часов в день и 8-ми часов в неделю); возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7); возможность брать дополнительные смены; возможность совмещать с основной работой/учебой; обучение на специализированной обучающей платформе; индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов; корпоративное обучение (основным и дополнительным навыкам); развитая корпоративная культура; регулярная обратная связь; прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы); возможность карьерного роста. Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.Похожие вакансии