Обязанности:
Привет! Мы — одна из лидирующих компаний в сфере iGaming, которая непрерывно развивается и растет вместе с нашими клиентами. Наша команда — это более 550 человек в 6 офисах: в Риге (Латвия), Воронеже, Пскове, Белгороде, Минске (Беларусь) и Нови-Саде (Сербия). Сейчас мы ищем инженера технической поддержки со знанием английского языка (от В2 и выше). Позиция предполагает работу в офисе компании. Чем предстоит заниматься: - анализировать проблемы клиентов через внутренние инструменты, искать и устранять их причины; - оказывать поддержку второго и третьего уровня, через систему учета входящих обращений (Redmine); - соблюдать установленный SLA; - вести грамотную переписку на английском языке (JIRA, Service desk, Skype и другие); - работать с внутренними системами логирования по различным модулям сервиса, понимать суть запросов и их результаты; - работать "без шаблона", решать проблемы через их анализ и понимание сервиса. Требования к кандидатам: - знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate (B2); - готовность постоянно обучаться и развиваться; - представление IT сферы (понимание, чем отличается Frontend и Backend, как работает SELECT в SQL); - умение работать в постоянном режиме многозадачности; - отсутствие страха к неизвестному и умение разобраться с проблемой самостоятельно. Будет преимуществом: - опыт работы в технической поддержке (не call центр) от года; - базовое понимание SQL (уметь читать запросы, составлять простые); - навыки работы с Kibana. Мы предлагаем: график работы - 5/2 с гибким началом рабочего дня; фиксированную конкурентную заработную плату с ежегодным повышением; все социальные гарантии (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и т.д.); возможности карьерного роста и профессионального развития; обучение на период испытательного срока (3 месяца) с наставником, а также всё, что может предложить современный офис в IT-компании (пятничные обеды, настолки, тимбилдинги, занятия по английскому языку и многое другое).Похожие вакансии