Обязанности: Работа в группе Service Desk службы информационных технологий Компании Регистрация первичных обращений пользователей в автоматизированной системе обработки заявок по вопросам эксплуатации информационной системы Обработка обращений заказчиков в автоматизированной системе обработки заявок в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Консультация и решение простых и типовых обращений от внутренних пользователей ПК и корпоративной информационной системы Компании Эскалация заявок на более высокие уровни поддержки при невозможности решить самостоятельно (системным администраторам, программистам) Сбор и предоставление обратной связи от пользователей, предоставление информации исполнителям на других уровнях поддержки Ведение базы знаний на основе решенных заявок Коммуникация с инициатором заявки (по уточняющим вопросам) Требования: Уверенное знание ПК Базовые знания написания SQL запросов Желателен опыт работы в техподдержке на первой линии Желателен опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk Коммуникативные навыки Клиенториентированность Обучаемость Желание и возможность развивать технические навыки Условия: график работы с 8-30 до 17-30 (полная занятость) место работы: ул.Дружинников (р-н Политехнического института) наставничество возможность развивать компетенции в разных направлениях в службе информационных технологий
Похожие вакансии
Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)
От 60 000 руб.
Воронеж
iiko, Компания Aйко