Обязанности:
В команду Ozon Global для создания, актуализации и проверки скриптов клиентского центра необходим методолог-специалист. Основные задачи: Вычитка существующих скриптов и их актуализация; Создание новых сценариев и ответов под потребности бизнеса; Сокращение касаний при ответах (пересмотр процесса обработки ответа оператора), сокращение FCR и RR; Адаптация ответов под нужды продавцов; Поиск взаимосвязей и упрощение коммуникации между селлером и сотрудником КЦ; Обучение операторов под текущие изменения, своевременное информирование. Мы ожидаем: Высшее образование; Желателен опыт создания инструкций; Умение хорошо и емко писать тексты, устанавливать причинно-следственные связи. Возможность удаленной работы в графике 5/2Похожие вакансии