Обязанности:
Для Ozon клиенты — это наши покупатели и продавцы, а счастье клиентов является нашим главным приоритетом. В направлении поддержки работают десятки тысяч специалистов по всей России. Ежедневно они отвечают на поступающие обращения от покупателей и продавцов, помогают им решать возникающие вопросы и комфортно пользоваться экосистемой маркетплейса.Что такое удаленная работа в поддержке Ozon?Официальное трудоустройство с первого дня, без необходимости личного посещения офиса для оформления документовСтабильный заработок. Выплаты два раза в месяц, включая фиксированный оклад и ежемесячные премии по итогам успешной работы. А так же частичную компенсацию за использование услуг интернета и электричестваПолная занятость, плавающий график 2\2 в различных временных интервалахПрограмма ДМС, которая включает в себя страхование от несчастных случаевСкидки в магазинах и ресторанах от BestBenefitsОнлайн сервис "Понимаю" - квалифицированная помощь и консультация специалистов в любое удобное время (24/7) по юридическим, финансовым, психологическим вопросамОплачиваемое онлайн-обучение. У нас вы сможете повысить свои навыки и стать настоящим профессионалом в своей областиРабота в любой точке России, где есть стабильный интернет и тихое рабочее пространство. У вас будет возможность выбрать самое комфортное место для работыРозыгрыши ценных призов и дополнительные поощрения. У нас вы всегда найдете вдохновение и стимул для творчества и развитияЧто нужно делать:Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чатыЭффективно и качественно обрабатывать все поступающие запросы от клиентов и предоставлять необходимую помощьРешать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения клиентуИспользовать расширенные инструменты и полномочия для решения запросов клиентовВзаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями для успешного решения обращенияМы ждем, что вы:Ваш опыт работы с клиентами составляет от 6 месяцевВладеете грамотной устной и письменной речью для эффективной коммуникации с клиентами и коллегамиВы умеете объяснить сложное простым и понятным языкомВы готовы принимать решения самостоятельноИмеете собственный ПК для работы с ОС не ниже Windows 10 и гарнитуру к немуЗнаете ПК на уровне уверенного пользователя для продуктивной работы с необходимыми программамиХотите развиваться и зарабатывать, не выходя из домаИскренне любите работать с людьми и желаете помогать им!Осталось несколько шагов до встречи с OZONВы можете не ждать звонка рекрутера:Нажмите "откликнуться"Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HHЗаполните данные и следуйте дальнейшим инструкциямЖдем вас в нашей команде!Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2Данная вакансия также подойдет, если вы искали: специалист поддержки удаленно, начинающий специалист, без опыта работы, менеджер по сопровождению, работа с клиентами, , специалист службы поддержки, чаты, чат, чат-поддержка, сервис, удаленная работа, работа на дому, удаленка, удаленный режим работы, дистанционный режим работы, оператор колл-центра, оператор КЦ, менеджер по работе с партнерами, специалист входящей линии, консультант, менеджер чата, специалист справочной службы, тикеты, обработка заявок, call-центр, контакт-центр, работа с ПК, КЦ, клиентский сервис, MarketplaceПохожие вакансии