Обязанности: Организация и управление деятельностью группы контроля качества; Контроль работы группы специалистов, контроль выполнение целей по KPI, проводить оценку результатов работы группы; Организация информационно-справочного и операционного обслуживания клиентов, а также работников Дирекции дистанционных продаж; Организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях; Прослушивание звонков, предоставление обратной связи; Участие в разработках обучающих материалов, скриптов по продуктам и услугам банка для оказания качественного клиентского сервиса. Требования: Высшее образование; Знание процессов работы Контактных центров; Обязателен опыт работы в направлении контроля качества на руководящей позиции не менее 1 года; Опыт работы в режиме многозадачности; Продвинутый пользователь MS Office. Условия: Работа в комфортном офисе по адресу: Воронеж, Циолковского, д. 22; Возможен гибридный формат работы; Оформление по ТК РФ; График 5/2 с 9:30 до 18:30; ДМС через пол года работы.
Похожие вакансии