Обязанности:
Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости)
1. Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта;
2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта;
3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта;
4. Определяет боли и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения;
5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.
Требования:
Опыт работы приветствуется. Сбербанк и другие банки. Коммерческие организации.
Умение собрать, обобщить, проанализировать. Работать в сводных таблицах Excel.
Оперативно принимать и реализовывать решения в рамках своих компетенций;
- правильно расставлять приоритеты, адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникших проблем и задач;
- уметь работать с аналитикой.
Базовые инструменты для обработки данных, которые помогают систематизировать, считать, анализировать, планировать и автоматизировать рабочие процессы.
Похожие вакансии
Ведущий специалист центра занятости населения
От 35 000 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Ведущий специалист центра занятости населения
От 35 000 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Ведущий специалист центра занятости населения
От 35 000 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Ведущий специалист центра занятости населения
От 42 500 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Ведущий специалист центра занятости населения
От 35 000 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Специалист центра занятости населения
От 33 000 руб.
Волгоград
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ