Обязанности:
Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.
В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.
Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.
ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.
Чем предстоит заниматься:
-
отвечать на обращения пользователей о работе платформы — например, бабушке, которая не знает, как установить аватарку, или пользователю, у которого не получается зайти в игры;
-
взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;
-
общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.
Эта должность идеально подойдёт, если вы:
-
умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней;
-
знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо;
-
находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать;
-
любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому;
-
готовы к удалённой работе;
-
активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство.
Будет плюсом:
-
опыт работы в поддержке или колл-центрах;
-
знание английского языка на уровне В2 (Upper-Intermediate) или выше.
Работа в VK — это:
-
возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;
-
крутая система онбординга в первые месяцы: возьмём за руку, бережно погрузим в процессы и выдадим корпоративную технику;
-
амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;
-
совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;
-
работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;
-
программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;
-
компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год.
Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.
Похожие вакансии