Руководитель технической поддержки

Обязанности: Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию. Стратегия и оптимизация процессов: Построение и масштабирование процессов поддержки, внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Автоматизация рутинных задач . Операционное управление: Организация работы всех линий поддержки (1-я, 2-я линия), обработка и эскалация критических инцидентов, управление системой тикетов (Jira, Yandex.Tracker, HelpDesk) . Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами разработки (R&D), DevOps, QA и проектным офисом для ускорения решения проблем и улучшения продукта или процесса. Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик, подготовка управленческой отчетности, анализ обращений для выявления и устранения системных проблем . Требования: Опыт работы в ИТ от 3 лет Руководящий опыт от 3 лет Умение выстраивать KPI и SLA, работать с системами мониторинга и тикетинга (Jira, Service Desk) Понимание основ IT-инфраструктуры: сети (LAN/WAN), серверы (Linux/Windows), облачные сервисы, базы данных, API Навыки работы с системами логирования (ELK, Grafana, Kibana) для анализа инцидентов будет преимуществом Знание принципов ITSM/ITIL Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат Развитые коммуникативные навыки (умение говорить с техническими специалистами и бизнесом) Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и проактивность Условия: Оформление по ТК РФ График, 5/2, сб. и вск. - выходные Высокоразвитая корпоративная культура