Обязанности:
Кто мы? Компания «АктивБизнесКонсалт» основана Сбером.В этом году нам исполнилось 12 лет! Наши клиенты - банки, компании телекома и крупный бизнес. Мы оказываем услуги по урегулированию проблемной задолженности. Для этого у нас есть Контактный центр, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба выездных сотрудников. Каждый месяц наша картотека пополняется на 10 000 новых дел. Чтобы эффективно работать с таким количеством долговых портфелей, мы автоматизируем рабочие процессы и создаем собственные ИТ-сервисы. У нас есть мобильное приложение для выездных сотрудников, сервис по определению подсудности, робот-оператор для звонков, а также свое программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов «2Collect» для хранения и анализа данных. Сегодня «АБК» это:- 3 офиса (Москва, Орел и Волгоград)- 500+ сотрудников- 12+ лет экспертизы- четкое соблюдение законодательства. Мы честны со своими сотрудниками и клиентами Мы приглашаем в команду Специалиста Контроля качества. Что предстоит делать? Участвовать в мероприятиях по аттестационному контролю качества ведения телефонных переговоров Проводить мероприятия, направленные на повышение качества общения с клиентами Прослушивать и оценивать телефонные переговоры, выявляя ключевые моменты для улучшения Подготавливать подробные отчеты по результатам проверок и анализа Работать с программами речевой аналитики и использовать языковые модели для оптимизации качества общения с клиентами Мы ищем сотрудника, который: Полностью разбирается в процессе ведения телефонных переговоров Обладает сильными аналитическими навыками и умеет выявлять скрытые закономерности Внимателен к деталям и может четко и лаконично излагать свои мысли Имеет опыт работы с программами речевой аналитики и умеет эффективно использовать инструменты для анализа речевых данных Может создавать запросы для языковых моделей, чтобы максимально использовать их потенциал Уверенно владеет Excel, включая создание сложных таблиц и графиков для анализа данных Имеет опыт в подготовке качественных отчетов и убедительных презентаций на основе анализа данных Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичных банковских структурах будет преимуществом. Что мы предлагаем: Конкурентная заработная плата, премии по итогам работы Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование СберКарта с бесплатным обслуживанием и повышенными бонусами СберСпасибо Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки от партнеров экосистемы Сбера Бесплатная подписка «СберПрайм+» (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, СберМегаМаркет и т.д.) Скидка в СберСтрахование Корпоративная пенсионная программа Корпоративные праздники, награды, подарки Работа в офисе, ул. Коммунистическая, 40 В сентябре переезд в БЦ класса А ID Tower, ул. Краснознаменская, 5А Добро пожаловать в команду АБК!Похожие вакансии
Главный специалист отдела контроля качества государственных и социальных услуг
От 40 000 до 43 000 руб.
Волгоград
ГКУ Областной Центр Развития и Контроля Качества Социальных Услуг
Менеджер по взысканию ранней просроченной задолженности
От 60 000 до 122 000 руб.
Волгоград
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)