Обязанности:
Мы — группа отдела рекламаций Ozon Travel, динамично развивающегося продукта в экосистеме Ozon. Наша задача — не просто обрабатывать обращения по вопросам авиа- и ж/д билетов, отелей или туров, а помогать клиентам в сложных ситуациях и восстанавливать доверие к сервису. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по росту клиентской базы и развитию партнерской сети, поэтому ищем профессионалов, готовых превращать конфликт в конструктивный диалог. В нашей команде вы будете находить решения в нестандартных ситуациях, возвращая клиентам спокойствие, а компании — репутацию. Если вам близка помощь людям, и вы готовы развиваться вместе с Ozon Travel, будем рады видеть вас в команде. Вам предстоит: Обрабатывать претензии клиентов: анализировать ситуацию, выявлять причины недовольства и предлагать справедливые, взвешенные решения. Вести переписку и переговоры, в том числе по телефону, с клиентами в стрессовых ситуациях, сохраняя профессиональный тон, эмпатию и спокойствие. Взаимодействовать со смежными отделами, формировать заявки и сопровождать решение вопроса клиента. Мы ожидаем: Опыт претензионной работы (от 1 года), опыт в юридической сфере или наличие высшего юридического образования. Умение разбирать сложные, многосоставные кейсы и подбирать оптимальный вариант решения, учитывающий интересы клиента и компании. Быстрое освоение новых систем и готовность обучаться работе с интерфейсами в процессе. Грамотную письменную и устную коммуникацию: четкая речь, структурированное изложение мыслей и умение вести сложную переписку. Высокую стрессоустойчивость и эмоциональную устойчивость: способность сохранять спокойствие даже в напряженных ситуациях. Готовность брать на себя ответственность за принятые решения. Мы предлагаем: Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы. Выбор графика: 2/2: с 08:00 до 20:00 или 5/2: с 08:00 до 17:00. Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний. Забота о тебе: ДМС со стоматологией. Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии