Руководитель группы контакт-центра

Обязанности: Контроль работы супервайзеров контакт-центра (до 7 групп операторов); Анализ проектных показателей; Формирование и проведение корректирующих мероприятий; Проведение срезов эффективности по итогу обучения; Адаптация персонала; Мотивация персонала; Минимизация и сокращение рисков оттока; Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей; Прогнозирование достижения целевых показателей; Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование; Выявление и оценка рисков выполнения KPI; Анализ отчетности; Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов; Оперативное управление системой мотивации персонала. Требования: Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет; Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек); Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook); Знание принципов работы в различных браузерах; Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации; Умение работать в режиме многозадачности; Организационные навыки (организационная осведомленность); Умение расставлять верные приоритеты; Эффективное решение проблем; Умение работать в команде; Проактивность. Условия: Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки; Стабильная белая заработная плата; Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы; Обучение и конференции за счет компании; Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику; Официальное трудоустройство; Возможности профессионального и личностного роста.