Руководитель проектов отдела координации

Команда Ventra Go! приветствует тебя! Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости. Ventra Go! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости. Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать. Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики. На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей! Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking) ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.И сейчас мы в поисках кандидатов на роль Проектный менеджер (Project Manager, Supply Operations) Миссия Обеспечивать выход исполнителей на задания и задачи, в которых есть потребность у наших клиентов, а также удержание исполнителей на платформе и на нужных торговых точках. Роль и вызов Это не классический тимлид с линейной командой. Твоя роль - кросс-функциональный проектный менеджер и "модератор процессов". Нюанс:У тебя не будет прямых подчиненных, но ты будешь влиять на результат своего направления через совместную работу с командами клиентского сервиса и колл-центра, маркетинга, ИТ, продаж и развития клиентов. Ты -центр сбора аналитики и принятия решений по своему портфелю проектов. Твоя цель: Управлять портфелем проектов (клиентов) так, чтобы каждый из них стабильно выполнял финансовые цели (Revenue) и операционные SLA. Ты - главный хранитель экономики проектов и качества закрытия заявок на линейный персонал Портрет идеального кандидата: Мы ищем человека с опытом в сервисных/аутсорсинговых контакт-центрах или продуктовых (ИТ) компаниях на роли менеджера проектов в B2B-продажах, колл-центрах, клиентском сервисе или тимлида таких направлений, готового перейти на уровень проектного управления без прямой линейной функции. Ключевая характеристика: тебе нравится влиять на результат через цифры, логику и выстраивание коммуникаций. Ты ищешь возможностей для инициативы и творчества в своей работе , а не жестко регламентированных процессов и четко разграниченных зон ответственности Обязанности: Управление портфелем: координация операционных процессов по 10 - 15 проектам (брендам) одновременно. Финансовая ответственность: управление прибыльностью вверенных проектов, контроль выполнения финансовых показателей. SLA и качество: обеспечение выполнения сервисных уровней (SL) по каждому проекту. Операционный контроль: ежедневный анализ ключевых метрик, оперативная корректировка процессов при отклонениях от целей. Запуски: реализация новых проектов "под ключ" с выполнением таргетных показателей с первого дня. Аналитика: подготовка регулярной аналитики для руководителя и смежных подразделений (развитие клиентов, продукт, маркетинг). Коммуникация: участие во встречах с заказчиками для синхронизации ожиданий и возможностей. База знаний: ведение и актуализация документации по проектам. Оптимизация: системный поиск возможностей для автоматизации процессов и снижения нагрузки на команду. Взаимодействие с внешними подрядчиками по автоматизации процессов Требования (что действительно важно): Опыт управления проектами/процессами от 1 года (в КЦ, саппорте, продажах, или смежной сфере). Понимание операционных метрик: SLA, FR, и юнит-экономики проекта. Финансовая грамотность: понимание, как действия влияют на прибыль. Желателен опыт работы в матричных структурах или кросс-функциональных командах. Аналитическое мышление: умение работать с цифрами, видеть тренды и причины отклонений. Продвинутые коммуникативные навыки: способность договариваться с разными стейкхолдерами (команды клиентского сервиса и колл-центра, маркетинга, ИТ, продаж и развития клиентов). Проактивность: ты не ждешь указаний, а сам предлагаешь, как улучшить процесс. Будет плюсом: опыт работы с CRM, роботизации звонков и письменных коммуникаций (боты), знание основ проектного менеджмента. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Конкурентный доход: оклад (обсуждается на собеседовании) + стандартная мотивационная схема (KPI по проектам). Гибкий формат работы: ты можешь работать из офиса в Москве (метро в пешей доступности) или полностью удаленно из любой точки РФ. 5 / 2, суббота и воскресенье - выходные. Полис ДМС после испытательного срока, страхование от несчастных случаев и оплачиваемые выходные Корпоративные активности: регулярные митапы, тренинги, поддерживающее сообщество профессионалов. Ключевое преимущество роли: Ты будешь видеть полную картину бизнеса и реально влиять на развитие платформы VentraGo!