Руководитель группы специалистов отдела клиентского обслуживания

Мы крупная IT-компания 101Hotels.com. В связи с расширением штата приглашаем Вас на вакансию "Руководителя группы специалистов отдела контроля качества". Обязанности: Р​​​​​уководитель группы специалистов отдела контроля качества; Организация работы команды: планирование и распределение задач в различных проектах на команду, подготовка необходимых для работы команды ресурсов, координация и контроль эффективности выполнения задач командой; Взаимодействие с другими подразделениями: подготовка и презентация статистических данных о работе отдела, разработка и согласование регламентов, разработка и презентация предложений по совершенствованию методов контроля качества операторов, взаимодействие с отделом обучения для повышения квалификации операторов и руководителей подразделений, взаимодействие с операционным отделом в решении сложных и спорных кейсов; Контроль за соблюдением регламентов и стандартов компании; Проведение калибровочных сессий внутри команды и с различными департаментами; Развитие специалистов: расчет и контроль ключевых показателей эффективности каждого сотрудника, анализ причин отклонения показателей, обучение, разработка тестирований, создание индивидуальных планов развития; Подбор и адаптация новых сотрудников команды, решение спорных ситуаций внутри коллектива, работа с оттоком, контроль отпусков, больничных, увольнений; Подготовка ежедневных отчётов, формирование еженедельных отчётов, а также закрывающего отчёта по итогам отчётного периода; Формирование графиков работы, отпусков; Расчёта заработной платы и премиальных выплат сотрудникам отдела; Планирование нагрузки отдела на новый отчетный период. Требования: Профильное образование высшее/ среднее профессиональное; Готовность работать в режиме многозадачности; Готовность работать с большими объемами данных; Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет. Условия: Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Официальное трудоустройство и полный соц. пакет; Стабильная выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии, вся заработная плата переводится на карту; Современный и комфортный офис в стиле лофт в шаговой доступности от ост. Дворец спорта; Оборудованное рабочее место; Корпоративная еда по пятницам за счет компании.Будем признательны, если Вы напишите нам в чат, почему хотите работать именно у нас. Для нас это важно!Если Вы не прислали сопроводительное письмо, то мы будем вынуждены отклонить Ваше резюме. Заработная плата в нашей компании является высокой на рынке труда, поэтому мы не готовы тратить время на просмотр сотни пустых откликов.Мы ценим кандидатов, которые уважают свое и наше время, и дают обратную связь!