Обязанности:
ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ: Непрерывный мониторинг входящих обращений в закрепленных Telegram-каналах и ботах Первичная диагностика проблемы и предоставление решения пользователю на основе внутренних регламентов и базы знаний Эскалация сложных и нетиповых инцидентов на вторую линию поддержки Контроль обращения и обратная связь пользователю до полного закрытия проблемы Фиксация обращений во внутренней системе учета 1С ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Письменная грамотность (умение вести диалог в официально-деловом и дружелюбном it-стиле без ошибок) Уверенное владение ПК Умение структурно мыслить и задавать уточняющие вопросы. Способность сохранять концентрацию при монотонной работе с большим потоком сообщений Будет преимуществом: Опыт работы в поддержке или с Telegram-ботами/helpdesk-системами Что мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ с первого дня Конкурентоспособную заработную плату 13-я зарплата График работы 2/2 с 8.00 до 20.00 Индексация зарплаты 2 раза в год, надбавки за стаж Возможности для карьерного роста и профессионального развития Полис ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока Частичная компенсация ипотеки после 2-х лет работы в компании Компенсация расходов на обед и фитнес Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера Современный офис с комфортной рабочей атмосферой Корпоративные скидки на наши стильные вещиПохожие вакансии