Ищем в команду Методолога на один из проектов компании Обязанности: Разработка и актуализация методических инструкций, регламентов и скриптов для операторов контактного центра; Создание, наполнение и актуализация Баз знаний; Сбор обратной связи по удобству использования Баз знаний и внесение предложений по ее усовершенствованию, реализация этих предложений; Создание тестов, опросов, учебных материалов, чек-листов и памяток на основе Баз знаний; Анализ типовых сценариев взаимодействия с клиентами и оптимизация алгоритмов работы операторов; Формирование единых стандартов качества обслуживания и коммуникационных шаблонов; Наставничество и консультирование сотрудников по сложным кейсам и нестандартным ситуациям. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Знания в области проектирования учебных программ; Знания образовательных методик, технологий и инструментов; Умение анализировать и управлять большим потоком информации; Умение структурировать информацию и объяснять сложные вещи простыми словами (или картинками) ; Навыки разработки, проведения обучения; Коммуникабельность, высокая работоспособность, ответственность. Условия: Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы; Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Офисный формат работы.
Похожие вакансии