Операционный и Клиентский менеджер (Operations & Customer Success Specialist)

Structural Institute — это институт профессий для тех, кто хочет войти в IT или вырасти внутри профессии. Мы помогаем пройти путь от нуля до первой работы и дальше — к устойчивой карьере. У нас учатся новички, люди в смене профессии и специалисты, которым важно системное развитие, а не разрозненные курсы. Наш подход — это структура, практика, поддержка и ориентация на реальный рынок. Компания Structural Institute рассматривает кандидатов на позицию Operations & Customer Success Specialist для работы в формате part-time (20 часов в неделю) с перспективной на full-time. Описание роли Ожидания от позиции: Данная позиция предполагает ответственность за операционное сопровождение клиентских процессов, корректное ведение данных и контроль исполнения обязательств. Роль ориентирована на исполнительскую и координационную функцию и не предполагает участия в стратегическом управлении, разработке продукта, принятии самостоятельных бизнес-решений или управление командой. Функционально позиция находится на стыке: customer success, операционных процессов, ограниченного блока транзакционных продаж.Обязанности Работа с CRM / LMS - работа с таблицей клиентов на платформе компании - CRM, LMS - формирование расписания занятий, напоминание студентам об уроках, получать обратную связь в разрезе каждой неделе месяца этапа обучения (2 месяца). Обновление и контроль статусов клиентов/студентов и оплат (внутри нашей системы). Обеспечение корректности и полноты данных по статусу клиента/студента Сбор данных от сотрудников компании о клиентах, внесение статусов и информации в СРМ Напоминание клиентами о процессах через установленный срок или напоминание о процессах руководству компании Когда лид становится клиентом, то необходимо запрашивать данные для внутренних соглашений между компанией и клиентом. Присылать на подпись после формирования руководству, а после клиенту. Класть в завершении процесса всё в нужные папки. Важно: напоминать о ежемесячных платежах, проставляя статусы Напоминание руководству кому мы должны заплатить (бухгалтер, юрист и тд) Итого работа с 5-ью таблицами: клиенты (лиды + клиенты) , рассрочки + таблица успеха обратной связи. Таблица напоминаний об оплатах контрагентам Документооборот Работа с утверждёнными шаблонами договоров и соглашений: проверка заполнения обязательных полей - сотрудник на данной роли всё делает сам (заполняет, отправляет обеим сторонам, принимает, проверяет, сохраняет) Контроль статусов документов (отправлено / подписано / ожидает) Работа с таблицами и структурированием данных Ведение Google Sheets / Excel таблицы / Внутренние таблицы в CRM Поддержание системности и актуальности информации Координация задач и контроль сроков Фиксация договорённостей по итогам встреч и коммуникаций с лидами Формирование и сопровождение списка задач для команд (менторы, и маркетинг) Контроль сроков (оплаты, штрафы и тд) и напоминания ответственным сторонам - клиенты нам, мы контрагентам (бизнесы, ИП, самозанятые) Коммуникация с клиентами Деловое взаимодействие с клиентами по операционным вопросам: Напоминания об оплатах, сроках и обязательствах; (наверху уже прописано) Коммуникация с клиентами в рамках утверждённых регламентов + оповещение и кастдевы во время запуска новых продуктов Транзакционные продажи (ограниченный функционал) Обработка входящих запросов (внутри коммерческих аккаунтов) без консультационных продаж и самостоятельного закрытия сделок. Продажа (через обработку входящих запросов привести на консультацию: или продать, или завести в воронку) недорогих продуктов по утверждённым скриптам Фиксация факта оплат и завершения сделок Требования к кандидату. Обязательные требования: Опыт работы в Customer Success, Operations или Project Coordination Базовое понимание продаж CRM/LMS система Уверенная работа с административными системами и таблицами Тайм менеджмент и работать independent и умение приоритизации задач Опыт в заключении договоренностей, оплат и сроков, контроля статусов клиентов и команды Опыт работы по регламентам, инструкциям и скриптам (Будет плюсом проработка этих документов самостоятельно) Умение оценивать и экскалировать вопросы Умение коммуникации с клиентами: переписка, фиксация статуса лида, предпродажа, фиксация оплаты и договорённостей в соглашениях, отслеживание статуса клиента на всём цикле обучения, сбор обратной связи. + оповещение и кастдевы во время запуска новых продуктов Опыт работы 1-2 года Будет преимуществом: Опыт работы в EdTech Работа с рассрочками и платёжными системами Опыт сопровождения клиентов или студентов Notion / Trello / ClickUp / любая таск-система Знание английского языка B1-B2 Условия работы Формат: part-time (~20 часов в неделю) - с перспективной на full-time. B2B контракт Вознаграждение: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI Бенефиты: Возможность роста и развитие - внутренне обучение в компании, доступ к библиотеке компании, курсы, курсы английского языка. Социальный пакет: неделя отпуска, неделя больничного, возможность премиальных при превышении метрик KPI Корпоративы, мерчи, международная корп. культура Мы свяжемся с кандидатами, соответствующими требованиям вакансии, в течение 7 рабочих дней по электронной почте.