Обязанности:
Мы — ИТ-юнит группы компаний (500+ сотрудников, распределённая инфраструктура, собственные внутренние сервисы и аутсорсинговый контакт-центр как один из ключевых бизнесов). Сейчас поддержка стабильна, но не оцифрована: нет SLA, KPI и прозрачной аналитики.Наша цель — выстроить управляемую, измеримую и клиентоориентированную сервисную функцию. Ищем сильного операционного лидера с техническим бэкграундом, который соберёт систему, внедрит метрики и станет фундаментом для дальнейшего роста ИТ-направления. Масштаб 500+ пользователей 200 рабочих мест (большинство сотрудников — удалённые) 4 офиса (Москва + Курск, Пенза, Саратов) 300+ обращений в месяц поддержка работает до 22:00 Service Desk: Zamma Задачи 1. Управление командой (6 человек) 1-я и 2-я линии поддержки сетевой инженер специалист по ИБ найм, развитие, распределение ресурса управление загрузкой и приоритетами 2. Построение операционной модели поддержки внедрение SLA / OLA формирование KPI (FCR, MTTR, нагрузка, качество) настройка маршрутизации и приоритезации в Service Desk регулярная отчётность и аналитика выявление узких мест и оптимизация процессов 3. Подключение новых проектов (включая проекты контакт-центра) организация сетевой связанности доступы (AD, файловые сервисы, Exchange и др.) телефония лицензирование стандартизация запуска новых проектов 4. Техническая архитектура поддержки сопровождение внутренних сервисов передача новых внутренних продуктов на поддержку контроль жизненного цикла оборудования координация обновления парка 5. Бюджет и операционные расходы управление бюджетом подразделения продление лицензий связь и интернет в регионах закупка оборудования взаимодействие с поставщикам Мы ожидаем Управленческий и процессный опыт опыт руководства службой ИТ-поддержки от 2–3 лет опыт построения SLA и KPI с нуля понимание ITIL на практическом уровне опыт работы в распределённой инфраструктуре умение работать с отчётностью и аналитикой Технический бэкграунд Важно понимание архитектуры и способность глубоко погрузиться в инцидент при необходимости (позиция предполагает управление, а не работу руками 1-й линии): Active Directory (структура домена, GPO, управление доступами) Exchange (учётные записи, политики, маршрутизация) базовое владение PowerShell понимание устройства ПК и серверной инфраструктуры базовое понимание сетей (VLAN, VPN, связность офисов) Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Удаленный формат работы Компания на "ты"Похожие вакансии
Операционный директор медицинской компании
Договорная
Волгоград
Medical Staff (ИП Акельева Ксения Михайловна)