Обязанности:
Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, выходим на интересные рынки (как в России, так и за границей), разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. Сейчас мы в поиске Персональных менеджеров поддержки Premium учеников: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами! Твои задачи: Знакомство с сервисом: Введение новых пользователей в функционал школы посредством телефонной поддержки; Консультационная помощь: Предоставление консультаций и рекомендаций по работе с платформой, устранение возникающих вопросов; Фидбэк: Сбор отзывов пользователей и передача их на рассмотрение в отдел продукта; Постановка целей: Определение учебных целей студентов при начале курса и мотивация на их достижение; Продажи смежных продуктов: Осуществление кросс-продаж дополнительных услуг и курсов; Работа с недовольством: Решение конфликтных ситуаций с пользователями, предотвращение оттока клиентов; Проактивное взаимодействие: Поддержание контакта с пользователем по всем возможным каналам взаимодействия; Решение запросов: Быстрое урегулирование стандартных обращений и идентификация сложных случаев, требующих нестандартного подхода; Участие в улучшении сервисов: Вклад в проекты, направленные на повышение качества обслуживания и развития продуктов компании. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы в сопровождении клиентов или в продажах; Эффективно использует техники отработки возражений, умеет слышать клиента и выявлять истинные потребности; Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям; Умеет брать на себя ответственность и работать в режиме многозадачности; Обладает грамотной письменной и устной речью; Наличие ПК, устойчивого интернет соединения и обеспечение тишины во время звонков. Мы предлагаем: Удаленную занятость из любой точки мира; График оказания услуг 5\2: 10-19 и с 12-21 по МСК; Полное обучение перед стартом, доступ к корпоративному университету; Своевременные выплаты дохода 2 раза в месяц; Сильную развивающуюся команду профессионалов; Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов
От 60 000 до 150 000 руб.
Волгоград
Европейская Юридическая Служба, Компания
Менеджер по сопровождению клиентов
От 55 000 до 70 000 руб.
Волгоград
Франчайзи сеть 2ГИС «Восток-Запад»