Начальник управления поддержки базовых сервисов

Обязанности Руководство командой круглосуточной технической поддержки (20 человек) - Парк АРМ более 2000 позиций - Поддержка специального ПО на АРМ - Медиа-контект, на стеллах, фасадах, экранах - Поддержка терминального торгового оборудования Работа с заказчиками и техническими представителями ГК "ЛУКОЙЛ" Работа со смежными подразделениями внутри компании Работа с подрядными организациями в части СПД Планирование бюджета подразделения Разработка и внедрение и актуализация бизнес-процессов Развитие базы знаний по подразделению Требования: Высшее техническое образование Опыт работы на руководящей должности от 1 до 3-х лет и более; Опыт работы: от 5-ти лет в области технической поддержки или контактных центров Приветствуется наличие сертификации или обучения в сфере методологий ITSM, ITIL: Problem management, Incident management, Request to Fulfill Опыт работы оказание информационно-технологических услуг по технической поддержке КАСУ АЗС и КАСУ НБ (Petronics) У Вас есть опыт: Опыт администрирования СУБД Oracle PL/SQL, PostgreSQL; Опыт работы с Jira, Confluence, OTRS, Power BI, Astra Linux; Опыт работы с любой из систем SCADA; Опыт внедрения ITSM-методологии в службе технической поддержки (ITIL или аналогов). Вашим преимуществом будет: Опыт работы с ГК "ЛУКОЙЛ" Опыт работы в IT- или телеком-компаниях Опыт работы в контактном центре или отделе технической поддержки Опыт со специальным ПО (ЭТРАН, VipNet, банк-клиенты, Lotus и т.д.) Опыт работы в технической поддержке, в т.ч. круглосуточной Опыт организации сопровождения новых ИТ-систем и сервисов Знание современных подходов в организации работы технической поддержки Опыт формирования KPI по процессам управления инцидентами У Вас так же есть опыт работы: Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки ; Общие вводные знания и понимание принципов ИБ; Умение управлять командой и добиваться выполнения задач; Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей Вы обладаете знаниями программных продуктов : Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей. Опыт администрирования СУБД SQL; Опыт работы с любой системой Servce Desk; Опыт работы с любой системой управления проектами; Опыт работы с любой из систем SCADA Условия: Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня Бессрочный трудовой договор Официальная и стабильная заработная плата 2 раза в месяц Зарплата состоит из: оклада + премии + уральского k-подоходный налог, итоговая сумма указана в вакансии Рабочее место расположено по адресу: г. Пермь, 1-я Красноармейская улица, 21 Пятидневная рабочая неделя, но необходимо всегда находится на связи в случае эскалации аварийных ситуаций Возможны редкие служебные поездки (не более 10 % рабочего времени) В подчинении будет находится до 30 специалистов. Специалисты работают в офисе по графику.