Обязанности: Обеспечение наличия страших операторов и их квалификации Участие в поиске и подборе старших операторов, формирование профайла для подбора Разработка КРІ для старших операторов и согласование их с руководителем РЦ Контроль выполнения КРІ старшими операторами Составление ИПР по старшим операторам Предоставление отчетности о выполнении КРІ группами операторов и всего РЦ Обеспечение планового количества FTE в смену Формирование графика выходов операторов Распределение задач по старшим операторам Анализ работы групп операторов еженедельно: выходы в смены, количество звонков, контроль качества Анализ отчета по группе операторов и предоставление отчета руководителю РЦ на еженедельной и ежемесячной основе Участие в бюджетировании затрат на РЦ, отслеживание выполнения бюджета по затратам Взаимодействие с супервайзером аутсорсинговых операторов по планированию количества операторов, графиков и документообороту Подготовка расчета выплат операторам и предоставление руководителю РЦ. Требования: Высшее образование Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года Опыт управления старшими операторами, супервайзерами КЦ Опыт контроля за эффективностью работы КЦ Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д. Условия: График работы 5/2, время начала рабочего дня 9-00 Официальное трудоустройство Конкурентная заработная плата (оклад + KPI). В сопроводительном письме просьба указывать свои ожидания по заработной плате.
Похожие вакансии
Оператор в колл-центр сети ветеринарных клиник и аптек
От 33 000 до 33 000 руб.
Волгоград
Сеть ветеринарных клиник и аптек доктора Чулковой