Обязанности:
Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов. Что нужно делать: Управлять развитием Чат - бота; Ставить задачи, писать требования, принимать реализованную функциональность; Координировать задачи между различными командами: разработки, управление операционными продуктами, клиентский сервис, аналитика, обучение; Формировать, прорабатывать и тестировать продуктовые гипотезы совместно с продуктом; Прорабатывать необходимость изменения процессов КС под развитие продукта. Оценивать влияние доработок на метрики клиентского сервиса; Управлять приоритетами бэклога от бизнеса, балансировать между разработкой новых продуктовых решений и техническим долгом; Анализировать и искать точки роста, отслеживать и измерять прогресс по продукту; Формировать презентационные материалы. Тебе к нам, если ты: Знаешь и понимаешь методы управления проектами: Waterfall, Agile, Kanban, Lean, Six Sigma; Имеешь опыт разработки чат-ботов в роли CJE и/или сценаристаДизайн мышление; Обладаешь опытом работы с Tableau или другой BI-системой; Имеешь опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество; Обладаешь высшим техническим образованием; Имеешь опыт в аналитике, опыт управления, опыт проведения исследований; Обладаешь высоким уровнем самоорганизации и самостоятельности, пониманием подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом; Имеешь аналитический склад ума, умеешь видеть общую картину, внимателен к деталям. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру); Полную занятость, график 5/2 с 9-18; ДМС со стоматологией, а ещё бонусы в виде скидок на покупки в Мегамаркете; Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.Похожие вакансии