Обязанности:
Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения, решать экстренные обращения. Что вам предстоит: - оперативно обрабатывать срочные и критичные обращения - 70% голос и 30% чаты;- общаться с пользователями и водителями с целью решения обращения;- развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go. Мы ждём, что вы: - владеете французским и русским языками на уровне C1;- грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;- умеете формулировать мысли чётко и коротко;- умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;- способны принимать решения самостоятельно;- являетесь опытным пользователем ПК. Мы приветствуем, если вы: - уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;- вели личный блог или группу в социальных сетях;- готовы учиться и узнавать новое. Что мы предлагаем: - удаленная работа, что отлично экономит время;- график 2/2 21:00-9:00 по Москве;- доплаты за работу в ночное время;- стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;- компенсация стоимости интернета и собственного оборудования каждый месяц;- оплачиваемое дистанционное обучение;- возможность профессионально развиваться — в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций; Для работы вам потребуется: - компьютер или ноутбук;- высокоскоростной и устойчивый интернет;- гарнитура;- тихое место для работы.Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием казахского языка
От 30 000 руб.
Волгоград
Яндекс Крауд
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Волгоград
Яндекс Крауд
Специалист письменной поддержки со знанием китайского языка
От 40 000 до 60 000 руб.
Волгоград
Яндекс Команда для бизнеса