Обязанности:
Мы - IT-компания, которая уже 4 года занимается разработкой и поддержкой облачной CRM-системы и мобильного приложения для автоматизации работы языковых школ. Ищем сотрудника техподдержки первой линии, который будет общаться с клиентами в мессенджерах, встроенном чате, по электронной почте и иногда по Zoom. Чем предстоит заниматься? Анализ сообщений о багах от пользователей Оформление задач по багам для второй линии ТП и разработчиков на основе этих сообщений и контроль их исправления Ответы на все вопросы пользователей и перенаправление их на нужные инструкции в нашем "Гиде по сервису" Взаимодействие с командой Проведение онлайн-встреч в Zoom для обучения клиентов или ответов на вопросы (в среднем 2-3 встречи в месяц) Оформление небольшой отчетности по итогам месяца Кого мы ищем? Ищем человека, который: Знаком с инструментами YouTrack, Jira, Trello или подобными Отлично владеет устным и письменным русским языком Желательно имеет базовые знания SQL и понимает устройство CRM-систем Обладает желанием и умением самостоятельно учиться Умеет находить ответы на вопросы и возражения Уравновешен и вежлив Какие условия предоставляем? График работы 5/2 10:00-18:00 МСК Оформление по ТК РФ Аккредитованная IT-компания ЗП состоит из оклада и KPI Индексация оклада 2 раза в год Удаленная работа из любого города Перспектива профессионального роста Молодой и дружный коллектив ВАЖНО! После рассмотрения резюме необходимо будет сделать небольшое тестовое задание.Похожие вакансии