Обязанности:
Чем тебе предстоит заниматься: Руководить отделом из четырех человек, включая дежурных мониторинга и аналитика-планировщика; Поддерживать и развивать текущую файловую инфраструктуру контакт-центра, включая графики работы, расписание перерывов, отпусков сотрудников и другие важные документы; Обеспечивать актуальность сетки графиков и подготавливать заявки на набор персонала; Вести операционную отчетность по контакт-центру в рамках своей зоны ответственности, включая показатели нагрузки и доступности; Участвовать в кросс-функциональных проектах. Что мы ждем от тебя: Опыт управления от двух лет; Опыт управления структурами мониторинга в контакт-центрах с численностью от 150 сотрудников; Глубокое понимание и умение работать с основными метриками эффективности контакт-центров, включая SL, SLA, AHT, AWT, UR, OCC и Нагрузку; Опыт работы в контакт-центрах с голосовым трафиком. Знания и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров, включая WFM, тикет-системы и CRM; Продвинутый уровень владения MS Office (Excel) и Google Sheet; Развитое аналитическое и системное мышление, понимание принципов прогнозирования нагрузки на контакт-центр; Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации; Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики. Что тебе может дать СберЗдоровье: Работу из дома или из офиса; Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России; Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами; Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента); Скидки и бенефиты от наших партнёров; Оплачиваемые курсы английского языка; Льготная ипотека. Работа в СберЗдоровье - это стабильность, социально полезный медицинский проект и все возможности для твоего роста.Похожие вакансии