Инженер технической поддержки (вторая линия)

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше! Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей техподдержки. Обязанности: Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента; Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений; Диагностика и анализ работоспособности веб-служб; Взаимодействие с внешними разработчиками приложений; Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем. Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО; Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров; Требования: Грамотная устная и письменная речь; Желателен опыт диагностики, ремонта электроники; Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС; Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android; Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе; Умение общаться со "сложными" клиентами; Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи; Уметь изучить логи и выявить корень проблемы; Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения. Плюсом будет: Опыт работы с автоматизацией бизнеса; Базовые знания английского (технического) языка; Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей; Базовые знания SQL, XML, HTML; Условия: Работа в режиме Home-office; Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску; ДМС (включая стоматологию); Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.