Обязанности:
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: Федеральный сервисный центр – обрабатывает входящие обращения, поступающие от клиентов, в режиме 24/7 (численность сотрудников 250 человек) Колл-центр – отрабатывает входящие звонки и e-mail обращения/чаты Работа с претензиями – отработка претензионных обращений, жалоб, рассмотрение запросов на возмещение материального ущерба Контроль и управление через руководителей отделов основных направлений деятельности службы Разработка и реализация мероприятий по автоматизации деятельности (написание технических заданий по доработке программного обеспечения) Стандартизация деятельности (разработка и внедрение стандартов стажировки, обучения на испытательном сроке, скриптовой логики обслуживания, шаблонных ответов и пр.); описание бизнес процессов (в т.ч. сквозных, затрагивающих смежные службы) Разработка и внедрение KPI на всех уровнях - специалист/ ведущий специалист/ руководитель отдела/ руководитель службы Исполнение заданного ServiceLevel, плана по оттоку базы, бюджетных показателей - денежных и операционных Планирование ресурса исходя из нагрузки, нормирование персонала Ежегодное бюджетирование ЧТО МЫ ЖДЁМ: Высшее образование Релевантный опыт работы 2 года Отличные организаторские способности Умение грамотно планировать своё рабочее время Умение работать в режиме многозадачности Опыт работы в финансовом секторе будет дополнительным преимуществом для соискателей (страховые компании, банки) Знание специфики работы колл-центров, сервисных центров, операционного сопровождения Сильные управленческие качества, умение строить бизнес-процессы по сопровождению бизнеса с нуля Опыт работы в крупной компании с большим числом подчинённых в крупных компаниях с распределёнными Колл-центрами и сервисными центрами по РФ У НАС ЕСТЬ: Работа в крупной и стабильной компании Официальное трудоустройство по ТК РФ BestBenefits – сервис скидок и привилегий на страховые продукты и продукты компаний партнёров: https://app.svoi.club/ Корпоративное обучение, развитие навыков личной эффективности за счет компании Заработная плата оклад + квартальная премия (обсуждается по телефону) Офис расположен: г. Волгоград, проспект Ленина В.И. д. 56А Корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией с первого дня работы в компании) Участие во внешних и внутренних мероприятиях Гибкая методология SAFe Интересные проекты на современном технологичном стеке Собственная платформа для автоматизации разработкиПохожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 50 175 до 50 175 руб.
Волгоград
Группа Компаний "Медси"/АО "ГРУППА КОМПАНИЙ "МЕДСИ"
Договорная
Волгоград
Центр аварийно – спасательных и экологических операций
От 30 000 до 30 000 руб.
Волгоград
НИЖНЕВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "ГЛАВНОЕ БАССЕЙНОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО РЫБОЛОВСТВУ И СОХРАНЕНИЮ ВОДНЫХ БИОЛОГИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ"