Менеджер технической поддержки корпоративных клиентов

Мы - аккредитованная ИТ компания, ищем в свои ряды менеджера по работе с клиентами. Мы занимаемся предоставлением аутсорсинговых услуг по поддержке и модернизации ИТ-инфраструктуры, имеем в своем портфеле достаточное количество стабильных клиентов. Сотрудникам нашей компании доступны все гарантии и льготы, предоставляемые работникам аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий, в том числе отсрочка от призыва на военную службу и льготная ипотека. Обязанности: Ведение информации по клиентам в EvernoteКонтроль за выполнением заявок в Сервис Деск системе OkdeskУчет оборудования клиентов в OkdeskВыделение и регистрация инвентарных номеров для выездных специалистовКоординация работы технических специалистов, предоставление им необходимой информации по телефону, а также занесение предоставленной ими информации в информационные системы.Ведение разовых проектов по модернизации ИТ инфраструктурыСоставление смет по разовым проектамКонтроль оплаты ежемесячных счетовКонтроль проведения и оплаты дополнительных работКонтроль за выполнением и доведением до конца плановых работКонтроль своевременного продления и оплаты облачных сервисов клиента (хостинг, доменные имена, почтовая служба..)Закупки оборудования для клиентовЗаведение документации по новым клиентамКурирование вопросов с провайдерами связи клиентов (содействие в оформлении договоров, расторжении, изменению условий)Согласование вопросов с ответственным лицом клиентаСоставление ежемесячной сводной отчетности по абонентскому обслуживаниюПрием и регистрация заявок клиентов по телефону и в корпоративном чате по сменному графику Требования: Опыт работы в службе технической поддержки от 3-х летНавыки системного администрирования в корпоративной среде приветствуютсяБазовое понимание серверных ролей Microsoft: Active Directory, Remote Desktop, Hyper-V, сервера БД MS SQL, а также сервера 1С Предприятие.Ориентирование в рынке комплектующих ПК, серверов и сетевом оборудовании.Понимание принципа работы и регистрации ККМ и ЭЦП.Понимание принципов работы сетевого оборудования, роутеров, WiFi точек доступа, IP телефонии.Опыт составления смет и ведения проектов по монтажу СКСАнглийский язык – технический, базовое ориентирование в Англоязычном интерфейсе.Личные качества:Пунктуальность, Коммуникабельность, Опрятный внешний вид.Системное мышление, умение работать с таблицами и чек-листами.Не конфликтность, способность спокойно выслушать замечания и «глупые» вопросы клиентов.График работы:Будни с 9 до 18 Условия: Фиксированный оклад + премии.Оплачиваемый отпуск 2 недели каждые полгодаВыплата зп без задержек 2 раза в месяцИспытательный срок 1-3 месяца.Начальный уровень з/п определяется, исходя из результатов собеседования;