Начальник отдела технической поддержки

Обязанности: Управление каталогом сервисов ИТ, разработка и реализация планов управления сервисами ИТ Контроль поступления и маршрутизации всех заявок пользователей, подготовка отчетности по работе функции технической поддержки (SLA/OLA) Реализация инициатив по улучшения функции технической поддержки, поиск закономерностей и аномалий в отчетности, выработка решений для увеличения эффективности отдела технической поддержки Ведение базы знаний доступных решений инцидентов Управление стандартами и требованием в части подготовки и администрировании рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств Сопровождение и поддержка корпоративной мобильной связи Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей, управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО Администрирование ПО клиент-банк, сдачи отчетности в гос. органы Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО Организация учета ИТ оборудования и программного обеспечения (практика управления активами ИТ) Управление каталогом инструкций пользователей, организация обучения польщователей Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система) Требования: Образование высшее, Информационные технологии, информатика, системное администрирование Опыт в работе: "Разработка и внедрение ""Каталога услуг ИТ"" Разработка системы OMNI канальной поддержки пользователей (Мессенджеры, почта, телефония, почта)", внедрение практик ITIL, Развертывание системы ServiceDesk "с нуля". Экспертные знания ITIL являются обязательными (инценденты, проблемы, заявка на обслуживание/изменение, процессы ITAM, управление конфигурациями и релизами) Экспертное знание ПК Понимание процесса технической поддержки пользователей, принципов и правил работы службы ТП Навыки автоматизации рутинных операций по администрированию, подготовка образов ПО для рабочих станций, автоматизация настройки рабочих станций Умение настраивать и работать со следующими программными продуктами/сервисами: - MS - Power BI - MS AD, GPO, Bitlocker, DNS, DHCP, WSUS KMS, PKI, Radius, RDS, SCCM, SCOM - Kaspersky Endpoint Security - Оборудование APC рабочих станций и серверов - Правила лицензирования ПО MS - Базовые знания и понимания сетевых технологий (Модель OSI) - Zabbix - Все ОС линейки MS Будет преимуществом курсы по ITSM, ITIL, IT4IT, COBIT. Наличие сертификатов ITIL Условия: Работа в команде экспертов Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании Расширенный соц. пакет – ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии) Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний Адрес офиса: г. Благовещенск, ул. Ленина, д. 140/1