Специалист по информационным системам

Обязанности: Обработка обращений (2-я линия поддержки) ​​Приём и обработка заявок, эскалированных с 1-й линии поддержки. Диагностика и анализ причин сбоев в работе информационных систем. Устранение инцидентов в рамках своей компетенции. Взаимодействие с ведущими разработчиками (3-я линия) при выявлении ошибок в программном коде. 2. Сопровождение информационных систем Поддержка пользователей по функциональным вопросам работы систем. Настройка параметров систем. Контроль корректности работы интеграций между системами. Участие в тестировании обновлений и новых релизов. Обновление типовых и нетиповых конфигураций. 3. Работа с данными Анализ корректности данных в системах. Исправление ошибок пользовательского ввода. Контроль обменов данными и регламентных заданий ​​​​​​​ 4. Администрирование прав доступа Создание и блокировка учетных записей пользователей. Настройка ролей и прав доступа в информационных системах. Контроль соответствия прав доступа должностным обязанностям сотрудников. Участие в аудитах доступа. 5. Документация и регламенты Ведение базы знаний по типовым инцидентам и решениям. Подготовка инструкций для пользователей. Подготовка отчетности по инцидентам и проблемам 6. Участие в проектах Участие во внедрении новых модулей и систем. Проведение функционального тестирования. Сбор и формализация требований пользователей. Поддержка запуска новых процессов в ИС 7. Взаимодействие Взаимодействие с ИТ-подразделением (системные аналитики, разработчики). Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам работы систем. При необходимости — взаимодействие с внешними подрядчиками.