КГКУ «ИТЦ Приморского края» - аккредитованная ИТ-компания, подведомственное учреждение Минцифры Приморского края, целью деятельности которого является информационно-техническое обеспечение деятельности Правительства Приморского края, органов исполнительной власти Приморского края, аппарата Губернатора Приморского края и Правительства Приморского края. Обязанности: Прием входящих обращений из разных источников: телефон, система учета заявок, почта; Консультирование пользователей: ответы на вопросы по работе программного обеспечения, информационных систем; Диагностика и решение заявок/инцидентов технического характера: заведение/удаление учетных записей в информационных системах, определение причин и устранение сбоев в работе информационных систем, проблемы с подключением к сети, принтером, почтой и т.д.; Регистрация и эскалация заявок: четкое описание проблемы в системе, приоритизация и передача сложных задач специалистам второй линии; Информирование пользователей о статусе решения их заявки; Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций для пользователей и коллег по решению типовых проблем. Требования: Высшее образование в области информационных технологий Умение задавать правильные вопросы пользователям, чтобы понять истинную причину проблемы; Умение четко и структурированно документировать каждый шаг и решение проблемы; Понимание принципа работы систем учета заявок типа IntraService, Jira или их аналогов; Навыки работы с программами для удаленного доступа по типу TeamViewer, AnyDesk, Ассистент; Базовое понимание сетевого взаимодействия; Умение вежливо, доброжелательно и понятно общаться с пользователями, даже в стрессовых ситуациях; Условия: Работа в подведомственном учреждении Министерства цифрового развития и связи Приморского края; Официальное трудоустройство по ТК; Работа в молодом и дружном коллективе; Офис в центре города; 5-ти дневная рабочая неделя, полный рабочий день, часы работы с 09:00 до 18:00 (в пятницу с 09:00 до 16:45).
Похожие вакансии