Обязанности современного управляющего (или исполнительного директора) косметологической клиники Нюд Эстетик выходят далеко за рамки простого администрирования. Сегодня это менеджер-универсал, который сочетает в себе компетенции экономиста, маркетолога, HR-специалиста и врача (хотя бы на базовом уровне, чтобы понимать процессы). Вот подробный список обязанностей, разделенный по ключевым направлениям: 1. Стратегическое управление и развитие · Разработка стратегии: Участие в формировании концепции клиники, определение вектора развития (премиум-сегмент, эконом, узкая специализация). · Анализ рынка: Мониторинг конкурентов, отслеживание новых трендов в косметологии и рынке услуг, поиск новых ниш. · Бизнес-планирование: Составление планов доходов и расходов, планирование открытия новых филиалов или направлений. 2. Финансы и экономика (P&L ответственность) · Управление бюджетом: Контроль исполнения финансового плана, оптимизация расходов (закупка препаратов, аренда, ФОТ). · Контроль выручки: Анализ среднего чека, показателя повторных визитов (лояльность), конверсии из первичного приема в «постоянные». · Ценообразование: Формирование прайс-листа, разработка системы скидок и абонементов так, чтобы это было выгодно клинике и привлекательно для клиентов. 3. Маркетинг и привлечение клиентов · Воронка продаж: Контроль работы отдела маркетинга (или подрядчиков) по привлечению лидов. · Управление репутацией: Работа с отзывами (особенно негативными) на Яндекс.Картах, 2ГИС, ProDoctors, в соцсетях. · Акции и спецпредложения: Разработка и внедрение акций для заполнения пустых слотов (утренние часы, будни). · Контроль сайта и соцсетей: Актуальность информации, визуальный контент (результаты «до/после»). 4. Управление персоналом · Подбор и адаптация: Поиск врачей (совместно с главврачом) и администраторов, введение их в должность, знакомство со стандартами. · Мотивация: Разработка системы KPI (ключевых показателей эффективности) для врачей и администраторов (например, % закупки у клиники, конверсия в продажи домашнего ухода). · Обучение: Организация тренингов по продажам для администраторов, тренингов по сервису, контроль повышения квалификации врачей. · Корпоративная культура: Поддержание здоровой атмосферы в коллективе, решение конфликтов. 5. Операционное управление (Бизнес-процессы) · Стандарты сервиса: Разработка скриптов общения для администраторов (встреча, звонок, прощание), контроль их соблюдения. · Запись пациентов: Контроль загрузки расписания врачей, работа с «листами ожидания» и отменами. · Логистика: Обеспечение наличия расходных материалов и препаратов (своевременный заказ, отсутствие дефицита или просрочки). · Работа с рекламациями: Личное участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами (возвраты, претензии к качеству процедур). 6. Медицинский и юридический блок (контроль) · Лицензирование и надзор: Обеспечение наличия действующей медицинской лицензии, сертификатов на услуги, соблюдение приказов Минздрава (санитарные нормы, СанПиНы). · Документооборот: Контроль ведения медицинских карт, информированных добровольных согласий. · Проверки: Подготовка к проверкам Роспотребнадзора и Росздравнадзора. 7. Техническое состояние · Оборудование: Контроль исправности аппаратов (лазеры, эстетические комбайны), своевременное техническое обслуживание и калибровка. · Уют и чистота: Контроль работы клининговой службы, соответствие зон ресепшн и ожидания стандартам клиники (интерьер, аромат, музыка, напитки для гостей). Ключевые навыки (Soft & Hard skills): · Аналитические способности: Умение читать финансовые отчеты, считать юнит-экономику (стоимость привлечения клиента, прибыль с пациента). · Клиентоориентированность: Понимание психологии клиентов индустрии красоты. · Знание Excel / CRM: Навыки работы с системами учета (1С, YCLIENTS, Universa и др.) на уровне аналитика. · Стрессоустойчивость: Готовность решать конфликты с клиентами и «звездные» болезни персонала. В идеале управляющий должен делать так, чтобы врачи занимались только лечением, администраторы — сервисом, а бизнес при этом рос и приносил прибыль.
Похожие вакансии