Ведущий специалист технической поддержки Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS; Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем; Мониторинг работоспособности процессинга; Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов; Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса; Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе; Диагностика и локализация инцидентов; Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки. Требования: Умение общаться с клиентами и коллегами; Быстрая реакция и желание разбираться в проблемах; Техническое образование (можно незаконченное) или опыт работы. Опыт работы в технической поддержке в финансовой компании, процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции будет преимуществом. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Формат работы: удаленно.
Похожие вакансии